Σύμφωνα με αποκαλύψεις του έγκυρου αναλυτή του Bloomberg, Mark Gurman (μέσω της στήλης Power On), η εταιρεία εξοπλίζει το προσωπικό της με μια ειδική συσκευή που μπορεί να σαρώνει και να διαγιγνώσκει ένα iPhone χωρίς να χρειαστεί να ανοιγτεί το σφραγισμένο κουτί του.
Η κίνηση αυτή στοχεύει στην καταπολέμηση ενός αυξανόμενου φαινομένου απάτης στις επιστροφές προϊόντων, προστατεύοντας ταυτόχρονα το απόθεμα της εταιρείας από περιττές απώλειες.
- Το Πρόβλημα: Επιτήδειοι αγόραζαν iPhone, αφαιρούσαν αξεσουάρ, εσωτερικά εξαρτήματα ή ολόκληρη τη συσκευή, επανασφράγιζαν το κουτί και ζητούσαν επιστροφή χρημάτων.
- Η Λύση: Νέα φορητή συσκευή σάρωσης που εκτελεί ασύρματα διαγνωστικά ελέγχοντας την ακεραιότητα του τηλεφώνου.
- Τεχνολογική Βάση: Βασίζεται στην τεχνολογία Apple Presto, που χρησιμοποιείται ήδη για την ασύρματη ενημέρωση λογισμικού σε σφραγισμένες συσκευές.
- Βασικό Όφελος: Τα επιβεβαιωμένα προϊόντα παραμένουν σφραγισμένα και επιστρέφουν άμεσα στο ράφι προς πώληση, χωρίς να χρειάζεται να σταλούν πίσω στις κεντρικές αποθήκες.
1. Πώς Λειτουργεί η Απάτη των Επιστροφών (Return Fraud);
Μέχρι σήμερα, η πολιτική επιστροφών της Apple επέβαλε στους υπαλλήλους να ανοίγουν τη συσκευασία κάθε επιστρεφόμενου iPhone για να βεβαιωθούν ότι το περιεχόμενο ήταν ανέπαφο. Ωστόσο, επιτήδειοι χρησιμοποιούσαν εξειδικευμένες τεχνικές επανασφράγισης (με θερμοβόλα πιστόλια και κόλλες), επιστρέφοντας κουτιά που περιείχαν πέτρες, αχρηστευμένες συσκευές ή κουτιά στα οποία είχαν αφαιρεθεί πολύτιμα εσωτερικά εξαρτήματα.
Το μεγαλύτερο πρόβλημα για την Apple ήταν ότι, ακόμη και όταν η επιστροφή ήταν 100% νόμιμη και το iPhone εντελώς αχρησιμοποίητο, το άνοιγμα του κουτιού από τον υπάλληλο ακύρωνε την κατάσταση «καινούργιου». Η συσκευή δεν μπορούσε να μεταπωληθεί άμεσα στο κατάστημα και έπρεπε να σταλεί πίσω στα κεντρικά για έλεγχο και επανασυσκευασία, δημιουργώντας τεράστιο διαχειριστικό κόστος.
2. Ασύρματη Διάγνωση μέσω της Τεχνολογίας Presto
Η νέα συσκευή που καταφθάνει στα Apple Stores λύνει το πρόβλημα αξιοποιώντας την τεχνολογία Presto. Η τεχνολογία αυτή επιτρέπει στα Apple Stores να επικοινωνούν ασύρματα με το chip του iPhone μέσα από τη συσκευασία.
Όταν ένας πελάτης ζητά επιστροφή χρημάτων για ένα σφραγισμένο κουτί, ο υπάλληλος πλησιάζει τη συσκευή σάρωσης. Το σύστημα εκτελεί στιγμιαία τα εξής:
- Επιβεβαιώνει ότι η συσκευή βρίσκεται όντως μέσα στο κουτί.
- Ελέγχει αν τα εσωτερικά εξαρτήματα (μπαταρία, κάμερες, πλακέτα) είναι πλήρη και λειτουργικά.
- Επαληθεύει ότι δεν έχει γίνει κάποια επέμβαση ή αφαίρεση εξαρτημάτων.
Εφόσον τα διαγνωστικά τεστ ολοκληρωθούν με επιτυχία, η επιστροφή εγκρίνεται, το κουτί παραμένει σφραγισμένο και το iPhone τοποθετείται αμέσως πίσω στο διαθέσιμο απόθεμα προς πώληση.
3. Σταδιακή Διαθεσιμότητα και το Μέλλον του Retail
Η σταδιακή διάθεση των νέων διαγνωστικών συσκευών ξεκίνησε στις αρχές του μήνα και πλέον τίθενται σε πλήρη λειτουργία σε αρκετά Apple Stores. Παρά το γεγονός ότι η Apple δεν έχει αποκαλύψει τις ακριβείς τεχνικές λεπτομέρειες των διαγνωστικών πρωτοκόλλων, θεωρείται βέβαιο ότι το σύστημα θα επεκταθεί σταδιακά και σε άλλες κατηγορίες προϊόντων, όπως τα iPad και τα Mac.
follow us
Για να μην χάνεις τα νέα μας ακολούθησε μας στο Google News, αλλά και σε Facebook, Instagram, Youtube
