Η έρευνα ικανοποίησης πελατών λέει ότι η Samsung είναι εξαιρετική — αλλά η Apple είναι καλύτερη

Ωστόσο, η έκθεση της ACSI για το 2022-2023 λέει μια διαφορετική ιστορία. Φαίνεται ότι οι καταναλωτές στις ΗΠΑ πιστεύουν ότι η Apple κάνει ελαφρώς καλύτερη δουλειά καθώς η βαθμολογία της ανέβηκε στο 81/100. Η Samsung, δυστυχώς, δεν σημείωσε την ίδια αύξηση, επομένως έχει κολλήσει με την περσινή βαθμολογία.

Αυτό σημαίνει ότι, επίσημα, το καταναλωτικό συναίσθημα προς την Apple είναι ισχυρότερο από τη Samsung, τουλάχιστον στις ΗΠΑ. Για αυτά τα αποτελέσματα, η ACSI ρώτησε 15.881 πελάτες, που επιλέχθηκαν τυχαία και ήρθαν σε επαφή μέσω email μεταξύ Απριλίου 2022 και Μαρτίου 2023.

Αποτελέσματα ACSI 2022-2023

Είναι ενδιαφέρον ότι η Google έχει κάνει την ίδια αύξηση που έκανε η Apple. Πέρυσι, η Google είχε βαθμολογία 77/100, αλλά κατάφερε να το ανεβάσει στο 78/100 φέτος. Θεωρητικά, εάν η Google μπορέσει να το διατηρήσει αυτό, θα μπορούσε να φτάσει στα ίδια επίπεδα με τη Samsung το επόμενο ή το μεθεπόμενο έτος.

Εν τω μεταξύ, η Motorola σημείωσε σημαντική πτώση φέτος όπως και η κατηγορία «Όλοι οι άλλοι». Αυτή η τελευταία κατηγορία θα περιλαμβάνει μικρότερους παίκτες στις ΗΠΑ, συμπεριλαμβανομένων των OnePlus, TCL, Nokia κ.λπ.

Για πρώτη φορά, στην έκθεση ACSI 2022-2023, τα αποτελέσματα δείχνουν επίσης ότι η ικανοποίηση των smartphone 5G είναι υψηλότερη από τα τηλέφωνα εκτός 5G, με βαθμολογία 80/100 για το πρώτο και 72/100 για το δεύτερο. Αυτό είναι λογικό αφού τα περισσότερα τηλέφωνα που αγοράζουν οι Αμερικανοί θα έχουν δυνατότητα 5G σε αυτό το σημείο.